2010年3月，银证软件与广州燃气集团就广州燃气客户服务管理系统的建设项目成功签约，银证软件将承担起关于客户服务管理系统的建设工作。广州燃气集团拥有固定资产逾31亿元，燃气输配管网2150公里，现有9个营业部13个营业厅，客户数量超过100万户。

 

银证项目组在50天时间里先后走访了广州燃气多个业务部门：技术信息部、销售中心客户服务部、销售中心财务部、销售中心安技部、天和营业部、东山营业部、昌岗营业部等，与各级领导及员工进行了深入的沟通交流。期间银证项目组进行了超过100人次的访谈与交流，使银证充分、准确的了解了广燃的业务，也使广燃员工了解了我们的方案。同时我们也将国内各燃气企业的管理经验与广燃进行了充分的交流分享。

 

广燃新版客户服务管理系统是在银证软件最新开发的ENESYS6.0的基础上，结合广燃业务现状，进行定制开发的。

 

ENESYS6.0充分考虑了智慧能源和节能减排大潮下新型抄收系统应具备的结构，借鉴了国外同类产品优点，融合国内数十家燃气公司的管理经验研制而成。在ENESYS6.0的基础上，根据广燃特色业务需求，如拆费、保险费收取、工单改费、IC卡购气不写卡、多种发票管理、表务处理流程、计费补贴、智能派工等，我们进行了定制开发，定制内容涉及22个业务模块，从而使该系统即具有先进性、开放性、前瞻性，同时还能充分贴合广燃实际业务。

 

广州燃气集团上百万用户数据量，覆盖13个营业厅，集成普表、IC卡表，抄收和客服同一时间切换上线，在国内尚属首次。银证项目组按照预定计划，昼夜备战，成功完成项目上线。新系统从2010年6月28日7时起正式开通，运行平稳。

 

新系统的上线为广州燃气集团提供了：

1个更贴近广燃业务实际的稳定信息化平台

1套锐利变革的业务流程和服务管理规范

1套灵活应对各种异常事件的紧急处理方法和工具

1套实用高效的系统应用操作的培训体系

1套日趋精准的客户和业务数据

1群信心坚定技能扎实的业务和技术骨干

 

经过长期的技术准备与调研，大连燃气提出了高起点、多功能的营销管理系统建设需求，该需求不但在业务功能上处于国内领先水平，还对未来可能出现的业务模式等提出了要求。基于此银证软件认真研究了大连燃气的需求，提供了以ENESYS 6 为蓝本的业务系统，新系统基于新的能源格局，提供了对于智慧能源和物联网的完整解决方案，满足大连燃气未来起码10年的系统及业务要求。

 

作为专业的行业软件提供商，银证公司以丰富的行业背景和成熟的产品以及实施体系，远远超越了国内其他软件服务提供商，其中不乏国内知名的大型软件企业，成为了大连燃气长期的IT合作伙伴。

 

营销管理系统首期以抄收系统的建立为核心，通过建立完善而详细的客户信息管理，实现客户开、过、销户等管理，实现代码表、条码表和卡表的统一管理和整合。引入先进的机具抄表提高抄表效率，同时还为用户提供多种缴费方式。在原有的营业厅收费和第三方代理收费处、银行等收费途径之上，还为诸如燃气充值卡缴费、网站自助缴费等提供了接口，并将预收费功能，他项收费并入计费系统实现统一收费，建立强大而灵活的营销分析统计功能。

通过系统的建立，大连燃气升级整合客户服务系统功能，实现所有营业业务、工程项目、物资材料的计算机化管理，实现发展中心业务窗口化管理。

 

大连燃气营销管理系统的建设，不但支持了大连燃气未来多种新业务的开展，也将为大连燃气品牌形象的建设提供积极的帮助。

2010年5月海南民生管道燃气有限公司开展了客户综合服务信息管理系统建设项目的招标工作，银证软件凭借扎实的业务知识、专业的咨询能力、丰富的实施经验、深厚的行业背景得到了专家评委和用户的一致认可，成功在投标评审中胜出，成为了海南民生长期业务合作伙伴。

随着海南地区的迅速发展，海南民生燃气面临着巨大的机遇与挑战，如何化挑战为机会，令企业再度腾飞，成为海南人努力的目标。迅速增长的客户数量和用户对服务内容和质量要求的不断增加，使得原有客户信息系统已经不能满足公司现有的业务发展需要。海南民生燃气立足现状，着眼未来发展，加强服务理念，充分发挥信息技术在客户服务中的作用，建设客户服务综合信息管理系统，为公司管理业务的高效运营提供支持。

 

ENESYS 客户服务管理系统充分体现了海南民生管道燃气公司“大客服”的服务理念：以客户服务为中心，面向服务的综合系统，所有与客户相关联的业务服务都将纳入到系统中来，真正做到对客户全生命周期的服务，实现公司内部各个部门对客户信息的有效共享，全面提升公司信息化管理水平。

海南民生燃气公司凭借多年城市燃气的运营管理理念，结合历年信息化项目建设的成果经验，对本次项目提出了深刻的需求。我司非常认同海南民生燃气的信息化建设思路和首期建设策略。作为一家一直致力于中国城市燃气信息化的推动者，我们在为海南民生燃气把信息化纳入企业发展战略感到欣慰。

银证软件在专注中国城市燃气信息化建设过程中，积累了国内外很多燃气同行宝贵的管理运营经验，选择银证软件，也就意味着和我们分享国内国外先进的管理理念和成功经验，有助于加快海南燃气信息化建设进程。