微客服

基于在线客服、微信、QQ、支付宝、微博等社交媒体,使得客户服务需求频度不断增多,交互变得越来越频繁。高便利性、精准服务、低成本、多元化等优势,使微客服变得越来越重要。


微客服的优势

  • 高便利性:可随时随地提供信息和服务,信息和服务能够到达的时间更长。
  • 企业客户服务和未来的增值服务更精准:可准确获知你的客户群体的属性,从而客户服务更个性化,更精准。
  • 客户服务方式多元化:微信和支付宝服务窗不仅支持文字,更支持语音、以及混合文本编辑,能推送更漂亮的图文信息。
  • 富媒体内容:便于知识的记录与分享,便于建立企业知识库。
  • 一对多传播:微信和支付宝服务窗的传播方式是一对多的传播,达到率和被观看率几乎是 100%。
  • 服务成本更低:企业通过微信和支付宝服务窗可以即时、免费的向客户推送各类信息,如账单、欠费信息、停用通知等,降低了通知带来的各种运营成本。

统一客户服务

开通多媒体服务渠道,网厅、掌厅、微信、支付宝服务窗,建立统一的服务平台。为客户创造一个统一的服务体验,保证服务信息的一致性。为企业建立一个整合各渠道信息的统一服务后台。基于统一的后台服务数据,提供人工服务、短信、网站、应用程序、SNS 和智能 IVR 服务功能。

客服平台功能

综合服务平台功能结合 ENESYS 后台系统提供了统一客户、统一工单服务等功能:

  • 菜单管理:实现菜单的动态配置和生成,使系统适应各种用户需求;
  • 菜单事件处理:定义每个菜单的事件响应操作,可为处理逻辑,也可为响应信息;
  • 消息内容管理:消息内容是响应客户操作的最小单元,事件本身可以组合多个消息;
  • 应答指令维护:定义一系列的指令,方便构建应答系统的响应链;
  • 多媒体信息、图文信息等的编辑、管理和发布功能;
  • 信息推送、会话、群发等操作功能;
  • 订阅客户管理、清算管理等功能。

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综合服务平台功能

结合 ENESYS 后台系统提供了统一客户、统一工单服务等功能:

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