ENESYS 移动平台

ENESYS 移动平台是一个实用的部署和运营管理平台,它支持移动设备发放、应用版本更新,同时也监控、管理着移动应用的运行服务。


 
 
 
 
智能手机的普及、平板电脑的热销、无线网络的无处不在,把每一个企业推上了移动战略构想的舞台。而客户使用移动服务的习惯养成也为企业的移动服务铺平了道路。企业建立移动应用应统筹规划,建立一个统一的移动业务管理大平台,而不仅仅是建设一个个分散孤立的移动 App应用。ENESYS 移动平台是一个实用的部署和运营管理平台,它支持移动设备发放、应用版本更新,同时也监控、管理着移动应用的运行服务。

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本系统有如下优点

  • 本期移动应用提供了在线及离线两类操作模式。系统可以在通信环境良好的情况下,自动执行在线模式,不仅保证了信息及时传送,而且提供了中心运行监控的功能。
  • 本期移动应用采用了响应式布局模式,解决了对特定移动设备和特定操作系统的依赖,保证了主流移动设备的易操作性;
  • 本期移动应用实现了经由支付宝、微信等完成在线支付的功能,从而使闭环业务操作得以实现;
  • 本期移动应用完成了与GIS功能的整合,提供了定位、线路规划、路径回朔等功能,帮助操作者选择有效的执行顺序,提高了工作效率;
  • 本期移动应用提供了操作者与客户、与客户服务中心、与临近服务伙伴之间,经由微信等新媒体的业务协同,从而提高了一次操作的执行成功率;
  • 本期移动应用可以实现针对同一客户的多种操作整合,即在抄表入户的同时执行安检、数据采集的任务;

移动抄表系统

抄表查看用户信息1

  • 移动抄表支持普表抄表、IC卡表抄表;
  • 支持单一计费、阶梯计费等多种计费方式;
  • 支持现金缴费、支付宝、微信缴费;
  • 支持经由二维码的缴费通知信息送达;

系统提供了抄表对象信息、表具信息的完整展现,不同表具类型展示不同的信息;系统提供了消费量异常告警、过量程自动处理、欠费催缴、各阶收用明细、消费量分析等功能;系统提供了现金缴费、支付宝缴费、微信缴费等不同途径的方式。如果老年客户不可以操作,可以扫描二维码获得缴费通知,无需打印和二次送达。

 

 
 
在Express 中心系统,系统提供了抄表计划编制、派遣等各种功能。系统可以根据抄表频率和抄表工的忙闲程度直观派遣。抄表工的当前位置、每个抄表周期的工作进展、抄表质量都在实时掌控之下。

系统支持基于普查意义的计划安检;保证每户必达系统支持面向某类问题的抽样安检;保证问题必查系统支持应对客户需求的零散安检;保证随叫随到
在Express 中心系统,系统提供了抄表计划编制、派遣等各种功能。系统可以根据抄表频率和抄表工的忙闲程度直观派遣。抄表工的当前位置、每个抄表周期的工作进展、抄表质量都在实时掌控之下。

 
 
走进一户后,安检员要按照安检模板逐项检查。按动一个安检对象设备,系统显示该设备可能出现的问题,安检员依此逐项检查。针对每一个问题,

  • 可以标记问题的严重程度
  • 可以说明问题的处理方式
  • 可以执行现场的当即整改
  • 也可以创建工单,交由专业人员事后处理
  • 安检员还可以通过拍照记录问题

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按动360按键一幅360度安检示意图就呈现在面前,我们可以左右划动浏览每一个带有哭脸图标的设备,有问题我们可以点击图标,查看明细。这种直观的方式便于向用户讲解,他必须马上解决的问题。

在Express 中心系统,系统提供了抄表计划编制、派遣等各种功能。系统可以根据抄表频率和抄表工的忙闲程度直观派遣。抄表工的当前位置、每个抄表周期的工作进展、抄表质量都在实时掌控之下。

移动工单系统

  • 支持多渠道受理,实现即时派遣;
  • 支持计划编制,实现批量工单;
  • 针对多种设备,提供多种维修操作;
  • 处理材料登记,收取相关费用;

每一个维修工都可以在移动设备上实时看到当日待处理的工单任务列表。这些任务可以按照预约处理时间排序,也可以按照任务紧急程度排序,还可以按照路径优化排序,以便应对不同的需求。

每一个工单任务后都有一个省略号按钮,它就是该工单的协同入口:

  • 路线:系统展示由当前位置到该工单的路径;
  • 电话:拨通客户的电话进行沟通;
  • 推迟:指定新的时间,并说明原因;
  • 结单:应客户要求结单(例如:问题已经自行解决);
  • 退单:因维修人员自身的原因,要求退单,并说明原因。

 
 
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 维修对象

维修工获准入门维修,按动开始键。系统自动计时开始。
按动《扳手》图标,系统“右划”展示维修对象屏(如左图所示)。维修对象屏中是按照用户需求定义的对象类型图标,如表具、灶具、热水器、管道等。如果你维修哪一个设备,你就按动它对应的图标,进入维修屏。请注意:这些设备是燃气公司可以自行定义的。

维修操作

通常维修操作有:安装、拆除、维修、更换等,不同的操作对象、不同的操作类型,系统呈现、采集不同的信息,这些信息在保存时存入中心系统。一个工单可以一次维修多种设备,维修完成时再次按动《扳手》返回工单屏。

工单屏浏览

当维修工返回工单浏览屏时,屏幕上每一种维修的对象都有一个图标,此时你可以上下滑动浏览整个工单,也可以按动图标,直接跳转到该设备的维修记录同时这些图标也是更改与删除的入口。这种精美的设计大大方便了维修工与客户的沟通。

材料与费用

选择材料完成维修工自管库存的数量调整选择计费,实现工单计费、收费的一次实现。这里也提供了多渠道的付费功能。

 
 
 
 
 
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工单派遣

强大的移动应用,一定要有强大的中心系统支撑:

系统提供了:

  • 实时受理、实时派遣
  • 集中受理、分级派遣
  • 远期计划、分期派遣
  • 现场受理、移动派遣
  • 紧急受理、预案派遣

基于地图位置的直观点选操作,基于日历表格的交互拖放操作,都达到了外勤系统评选的最高技术指标。

移动巡检系统

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专业化的设备信息管理:系统提供了:阀门、阀井、调压器、调压箱、管线、引入管、计量器具等设备信息的专业化管理;
系统实现了多种关联:物理位置关系、管辖从属关系、结构组成关系、功能位置关系的管理;

系统支持:周期性的巡检计划和随机性的巡检任务,优先保证设备巡检周期相同、地理位置邻近、设备巡检技术固定、员工技能专业、工作内容稳定、路径便利、业务熟悉等;

基于 GIS 在移动设备上的应用,实现地图指引巡检;

基于无线通信 GPRS 和 3G 技术,实现了在线巡检;

基于工作流平台,实现故障工单的全程跟踪管理;

基于 RFID 标签或条码,实现设备定位和信息存储功能;

基于 iOS、Android、CE、Win 7 等操作系统,实现各种平板电脑、智能手机的操作环境。