ENESYS USmart

ENESYS USmart智能表数据采集平台助力公用事业公司实现与现行业务系统的无缝整合。

ENESYS Express

ENESYS Express整合了USmart和eSlink平台,物联网时代的公用事业云服务平台即将开启。

ESlink

借助ESLink平台企业可以低成本、高效率的建立多渠道多媒体融合的全业务客户服务中心。

ENESYS Mobile

ENESYS Mobile实现了对众多移动设备、移动应用、移动员工的多角度全方位的管理服务。

  • (中文) 微客服

    微客服 基于在线客服、微信、QQ、支付宝、微博等社交媒体,使得客户服务需求频度不断增多,交互变得越来越频繁。高便利性、精准服务、低成本、多元化等优势,使微客服变得越来越重要。 微客服的优势 高便利性:可随时随地提供信息和服务,信息和服务能够到达的时间更长。 企业客户服务和未来的增值服务更精准:可准确获知你的客户群体的属性,从而客户服务更个性化,更精准。 客户服务方式多元化:微信和支付宝服务窗不仅支持文字,更支持语音、以及混合文本编辑,能推送更漂亮的图文信息。 富媒体内容:便于知识的记录与分享,便于建立企业知识库。 一对多传播:微信和支付宝服务窗的传播方式是一对多的传播,达到率和被观看率几乎是 100%。 服务成本更低:企业通过微信和支付宝服务窗可以即时、免费的向客户推送各类信息,如账单、欠费信息、停用通知等,降低了通知带来的各种运营成本。 统一客户服务 开通多媒体服务渠道,网厅、掌厅、微信、支付宝服务窗,建立统一的服务平台。为客户创造一个统一的服务体验,保证服务信息的一致性。为企业建立一个整合各渠道信息的统一服务后台。基于统一的后台服务数据,提供人工服务、短信、网站、应用程序、SNS 和智能 IVR 服务功能。 客服平台功能 综合服务平台功能结合 ENESYS 后台系统提供了统一客户、统一工单服务等功能: 菜单管理:实现菜单的动态配置和生成,使系统适应各种用户需求; 菜单事件处理:定义每个菜单的事件响应操作,可为处理逻辑,也可为响应信息; 消息内容管理:消息内容是响应客户操作的最小单元,事件本身可以组合多个消息; 应答指令维护:定义一系列的指令,方便构建应答系统的响应链; 多媒体信息、图文信息等的编辑、管理和发布功能; 信息推送、会话、群发等操作功能; 订阅客户管理、清算管理等功能。 综合服务平台功能 结合 ENESYS 后台系统提供了统一客户、统一工单服务等功能:

  • (中文) 管道燃气

    ENESYS LDC管道燃气 ENESYS LDC 是针对城市管道燃气公司的信息化完整解决方案,它广泛吸取了国外知名系统的架构优势,全面体现了国内各类燃气公司的业务需求,十年来完成了数次升级、三次重构,已在全国 200 多家燃气企业成功应用。   ENESYS LDC 管道燃气信息化完整解决方案 ENESYS LDC 系统基于 POD 的基础数据结构得到了广泛认同,也正是这个结构保证了系统十年来的功能不断创新。特别是世界知名系统大力宣讲 SDP 的概念,更使人们认识到 ENESYS “一户多址、一址多表、一表多价”这句广告语背后蕴含的设计理念。 ENESYS LDC V7.0 已经在多个城市、多个集团、多家公司成功应用。每个公司、每个集团的下属分公司都可以定义自己的服务产品,系统通过产品版本实现调价管理: 基于计费引擎的灵活计费方式,应对了公用事业公司多样化的阶梯计费需求, 基于多渠道、特别是新媒体的新型交费途径,得到了各类用户的认可, 基于无线网络和移动设备的服务,走上了大街小巷、走进了千家万户, 基于智慧表具的物联网应用,正在引领着公用事业公司服务创新的脚步。 基于计费引擎的计费功能 每个公司、每个集团的下属分公司都可以定义自己的服务产品,系统通过产品版本实现调价管理; 产品可以选用一般、阶梯、混用等各种不同类型的定义方式,产品还可以构建为产品组合(产品包)方便引用; 系统提供了常用的预定义计费规则和优惠规则,也可以按照企业自身的需求配置; 客户通过合同引用相应的产品与规则,计费引擎依此实现该客户不同使用性质、不同时段的费用计算; 系统实现了气量表、金额表的 IC 卡表的阶梯计费,其合理的管理逻辑受到了客户和地方管理部门的认同。   多渠道的交费方式 营业厅缴费:系统在原有柜台交费服务的基础上增加了,排队机、服务评价器、自助缴费终端等多种便民服务功能; 银行缴费:系统提供银行实时交费、银行批扣、银行托收等各种功能; 移动收费:系统提供了经由移动设备上门走收的业务功能; 第三方代收:系统提供了城市一卡通和各种第三方代收公用事业费的功能,也提供了在自有网点代收其他费用的管理功能; 互联网交费:系统支持经由支付宝、微信等方式收取公用事业费用的功能。 IC 卡表统一管理 系统实现了 IC 卡表与普表的统一管理:每一个客户,不论使用何种表具,都实现了统一的计量器具管理,他们有统一的信息档案,并通过统一工单实现安装、维修、更换服务; 统一交费平台:普表收费和 IC 卡表购气使用统一柜台,实现统一服务; 系统自动识别表具类型,实现购气和储值等各类IC 卡表的服务操作; 系统现已支持用户使用手机为自家的 IC 卡购气储值。 十多年的积累,70 多个厂家200 多种规格的 IC 卡表服务平台堪称功能强大。 大客户服务管理 大客户服务是公用事业公司管理的要点,他们贡献大,保证服务质量,满足供应需求是工作的要点; 系统提供了大客户用气设备、计量设备、相关供应管网环境信息的管理,提供预防性维护,保证设备完好率; 系统记录了大客户的需求分布,掌握了各时段的需求,为保证供给、调整峰值提供了依据; 系统可为大客户计量器具安装了采集设备,实现了实时数据采集、监控与分析,保证了供需双方的利益。 全生命周期的计量器具管理 实现了在线和非在线计量器具的从采购、首检、安装、维修、拆除、报废的全生命周期管理; 实现了计量器具安装、维修、更换工单服务功能,保证客户设备信息,客户应收信息关联变更; 系统提供了表具周期性送检、复位或更换操作管理,处理了应收操作信息的自动关联; 系统支持计量器具的批量维护服务,提供了计划、派工和零配件管理功能。

  • (中文) 移动应用

    ENESYS 移动平台 ENESYS 移动平台是一个实用的部署和运营管理平台,它支持移动设备发放、应用版本更新,同时也监控、管理着移动应用的运行服务。         智能手机的普及、平板电脑的热销、无线网络的无处不在,把每一个企业推上了移动战略构想的舞台。而客户使用移动服务的习惯养成也为企业的移动服务铺平了道路。企业建立移动应用应统筹规划,建立一个统一的移动业务管理大平台,而不仅仅是建设一个个分散孤立的移动 App应用。ENESYS 移动平台是一个实用的部署和运营管理平台,它支持移动设备发放、应用版本更新,同时也监控、管理着移动应用的运行服务。 本系统有如下优点 本期移动应用提供了在线及离线两类操作模式。系统可以在通信环境良好的情况下,自动执行在线模式,不仅保证了信息及时传送,而且提供了中心运行监控的功能。 本期移动应用采用了响应式布局模式,解决了对特定移动设备和特定操作系统的依赖,保证了主流移动设备的易操作性; 本期移动应用实现了经由支付宝、微信等完成在线支付的功能,从而使闭环业务操作得以实现; 本期移动应用完成了与GIS功能的整合,提供了定位、线路规划、路径回朔等功能,帮助操作者选择有效的执行顺序,提高了工作效率; 本期移动应用提供了操作者与客户、与客户服务中心、与临近服务伙伴之间,经由微信等新媒体的业务协同,从而提高了一次操作的执行成功率; 本期移动应用可以实现针对同一客户的多种操作整合,即在抄表入户的同时执行安检、数据采集的任务; 移动抄表系统 移动抄表支持普表抄表、IC卡表抄表; 支持单一计费、阶梯计费等多种计费方式; 支持现金缴费、支付宝、微信缴费; 支持经由二维码的缴费通知信息送达; 系统提供了抄表对象信息、表具信息的完整展现,不同表具类型展示不同的信息;系统提供了消费量异常告警、过量程自动处理、欠费催缴、各阶收用明细、消费量分析等功能;系统提供了现金缴费、支付宝缴费、微信缴费等不同途径的方式。如果老年客户不可以操作,可以扫描二维码获得缴费通知,无需打印和二次送达。       在Express 中心系统,系统提供了抄表计划编制、派遣等各种功能。系统可以根据抄表频率和抄表工的忙闲程度直观派遣。抄表工的当前位置、每个抄表周期的工作进展、抄表质量都在实时掌控之下。 系统支持基于普查意义的计划安检;保证每户必达系统支持面向某类问题的抽样安检;保证问题必查系统支持应对客户需求的零散安检;保证随叫随到 在Express 中心系统,系统提供了抄表计划编制、派遣等各种功能。系统可以根据抄表频率和抄表工的忙闲程度直观派遣。抄表工的当前位置、每个抄表周期的工作进展、抄表质量都在实时掌控之下。     走进一户后,安检员要按照安检模板逐项检查。按动一个安检对象设备,系统显示该设备可能出现的问题,安检员依此逐项检查。针对每一个问题, 可以标记问题的严重程度 可以说明问题的处理方式 可以执行现场的当即整改 也可以创建工单,交由专业人员事后处理 安检员还可以通过拍照记录问题       按动360按键一幅360度安检示意图就呈现在面前,我们可以左右划动浏览每一个带有哭脸图标的设备,有问题我们可以点击图标,查看明细。这种直观的方式便于向用户讲解,他必须马上解决的问题。 在Express 中心系统,系统提供了抄表计划编制、派遣等各种功能。系统可以根据抄表频率和抄表工的忙闲程度直观派遣。抄表工的当前位置、每个抄表周期的工作进展、抄表质量都在实时掌控之下。 移动工单系统 支持多渠道受理,实现即时派遣; 支持计划编制,实现批量工单; 针对多种设备,提供多种维修操作; 处理材料登记,收取相关费用; 每一个维修工都可以在移动设备上实时看到当日待处理的工单任务列表。这些任务可以按照预约处理时间排序,也可以按照任务紧急程度排序,还可以按照路径优化排序,以便应对不同的需求。 每一个工单任务后都有一个省略号按钮,它就是该工单的协同入口: 路线:系统展示由当前位置到该工单的路径; 电话:拨通客户的电话进行沟通; 推迟:指定新的时间,并说明原因; 结单:应客户要求结单(例如:问题已经自行解决); 退单:因维修人员自身的原因,要求退单,并说明原因。      维修对象 维修工获准入门维修,按动开始键。系统自动计时开始。 按动《扳手》图标,系统“右划”展示维修对象屏(如左图所示)。维修对象屏中是按照用户需求定义的对象类型图标,如表具、灶具、热水器、管道等。如果你维修哪一个设备,你就按动它对应的图标,进入维修屏。请注意:这些设备是燃气公司可以自行定义的。 维修操作 通常维修操作有:安装、拆除、维修、更换等,不同的操作对象、不同的操作类型,系统呈现、采集不同的信息,这些信息在保存时存入中心系统。一个工单可以一次维修多种设备,维修完成时再次按动《扳手》返回工单屏。 工单屏浏览 当维修工返回工单浏览屏时,屏幕上每一种维修的对象都有一个图标,此时你可以上下滑动浏览整个工单,也可以按动图标,直接跳转到该设备的维修记录同时这些图标也是更改与删除的入口。这种精美的设计大大方便了维修工与客户的沟通。 材料与费用 选择材料完成维修工自管库存的数量调整选择计费,实现工单计费、收费的一次实现。这里也提供了多渠道的付费功能。             工单派遣 强大的移动应用,一定要有强大的中心系统支撑: 系统提供了: 实时受理、实时派遣 集中受理、分级派遣 远期计划、分期派遣 现场受理、移动派遣 紧急受理、预案派遣 基于地图位置的直观点选操作,基于日历表格的交互拖放操作,都达到了外勤系统评选的最高技术指标。 移动巡检系统 专业化的设备信息管理:系统提供了:阀门、阀井、调压器、调压箱、管线、引入管、计量器具等设备信息的专业化管理; 系统实现了多种关联:物理位置关系、管辖从属关系、结构组成关系、功能位置关系的管理; 系统支持:周期性的巡检计划和随机性的巡检任务,优先保证设备巡检周期相同、地理位置邻近、设备巡检技术固定、员工技能专业、工作内容稳定、路径便利、业务熟悉等; 基于 GIS 在移动设备上的应用,实现地图指引巡检; 基于无线通信 GPRS 和 3G 技术,实现了在线巡检; 基于工作流平台,实现故障工单的全程跟踪管理; 基于 RFID 标签或条码,实现设备定位和信息存储功能; […]

  • (中文) 智能表具 管理平台

    智能表具管理平台 基于智能表具的普及、无线通讯技术的广泛应用,让智能表具管理平台变得越来越举足轻重。它为众多厂家的众多新产品,搭建了统一管理的平台,是公用事业公司服务产品的创新平台。 设计实施方案 制定采集策略实现管理目标 通过远程抄表取代手工抄表及数据录入,提高实抄率,保证数据质量,达到降低运营成本的目标; 依照管辖关系、行政区划关系,制定采集方案,实现针对部门、员工的绩效考核,提高公司服务水平; 依照客户类型细分,制定采集计划,分析客户消费能力,制定服务策略,提高服务产品的市场竞争力; 依照 DMA 划分,实现分区计量,准确掌握相同时段内该区域的输差,通过输配管网管理,降低能源损失; 依照客户的消费数据,推行需求侧管理方案,达到移峰填谷的效果,提高现有管网资源的服务能力; 基于及时数据采集能力,制定不同时段的供应价格,利用 RTP 价格杠杆,调节客户端需求。 基于物联网和智慧网络技术,ENESYS 推出了三类解决方案: ENESYS SMP (Smart MeterPlatform)智能表具管理平台:面向居民户远传表具,提供读识、校验、计费与收费系统整合的平台。 ENESYS (IT&OT )一体化方案:生产运行综合管理系统,旨在实现了SCADA(数据采集与监视控制)系统、GIS 系统、视频监控系统、EAM(企业资产管理)系统和 ENESYS LDC(客户服务)系统的整合。 ENESYS MDM(Meter DataManagement)表具数据管理系统:面向城市燃气分销商和工商大户的高效、精准、实时收集、监控、分析和管理平台。 依照规范定义 搭建采集平台 实现多层兼容 制定各计量器具生产厂家认同的规范,借鉴公用事业各行业的成功经验,遵循国颁、部颁标准,ENESYS 搭建起智能表具远传管理平台。 平台允许公用事业公司针对不同厂家、不同类型计量设备,在协议层、数据链路层、应用层定义各自的模板,从而使系统可以依据模板实现报文收发、数据拆分和信息解析。 维护逻辑网络 现场移动设置 支持多类架构 ENESYS 提供了直观操作界面,用于搭建采集网络的拓扑结构,系统可以支持多种结构模式,同时保证采集网络与输配网络的一致性。 ENESYS 移动系统支持现场设备的配置管理和数据采集,构建起计量器具、集中器、采集器等物理设备与逻辑架构的关联。中心系统正是依照这些信息激活、运行、监控着这个采集网络。 ENESYS 系统还提供了针对网络架构搭建、网络设备维护等一系列流程的管理功能。 设置网元参数 发布业务命令 实现统一操作 无论设备厂家是否可以保证控制码、数据域等信息的撷取方式、位置和编码的一致性,系统仍然可以根据统一定义,使用同一操作命令向不同的设备,发送出他们各自可以“理解”的控制码和参数信息。 更重要的是这些命令可以在相关的业务场景、业务流程中使用,从而构建起通过网络操作替代人工现场干预的新型闭环业务流程。 定义校验规则 提供编辑界面 保证数据质量 ENESYS 针对设备类型组、客户采集群可以定义一系列数据验证标准,和数据估算方法。一旦采集数据不能符合校验规则,系统就会提出警示,并提供系统自动处理或人工直接干预的交互界面。 客户可以根据系统提示,接受采集数据、估算采集数据,甚至是人工编辑,从而保证了数据的质量。 建立多维模型 实现分级聚合 提供分析平台 ENESYS 按照表具、客户、行政区划、管辖关系等构建多维数据模型,并按照小时、日、月、年等不同信息粒度,实现分级聚合。 ENESYS 提供了针对客户、客户群体的消费能力分析,按照行政区划、部门管辖关系、输配供应关系进行多角度的分析。 整合信息资源 实现信息关联 带动服务创新 ENESYS 把来自 SCADA 系统的场站设备采集数据、来自大客户计量器具的采集数据、来自现场经由无线网络,移动设备发送的采集数据和来自ENESYS 智能表具远传管理平台的数据进行整合。 通过统一管理采集对象、定义数据间的关系、控制统一的采集时点、构建多维的数据模型,从而使平台中的“同源数据”产生巨大意义,为公用事业公司服务创新奠定基础。           

  • (中文) 表具数据 管理系统

    ENESYS MDM MDM(Meter Data Management) 是 智 慧 网 络 架构 的 关 键 组 成 部 分, 它 和 AMR(Automatic MeterReading)、AMI(Advanced Metering Infrastructure)共同构建起智慧网络架构。         MDM 承担起了不同表具类型、不同通讯方式、不同系统的数据采集; MDM 提供了对数据多角度、多层面的验证与校核; MDM 负责长期管理海量增长的采集数据; MDM 基于这些数据向燃气公司、向客户、向社会提供信息服务; MDM 依据燃气公司设定聚合条件,向传统的收费系统发送数据; 多角度的监控与分析功能 ENESYS MDM 提供了基于管辖关系、物理位置关系、功能位置关系,针对表具、设备类型、客户、部门、行政区和集团等不同层面的监控功能。 多类型的统计分析功能:提供了需求分布、趋势分析、行业分析、价格分析、能耗分析、收益分析、能流分析等多类统计分析功能; 多层面的自助服务功能:提供了客户自助查询、自主发起读表操作、自行设定控制报警目标、自行定义数据校验规则、自行控制能耗等服务功能; 实现技术特点 硬件软化的模式创新:通过中心解析实现 DTU 通用化、低成本化;基于 OCR 的采集模块:通过光学直读技术捕获表具读数;基于 Cron 表达式实现采集频率的灵活定义。采用规则管理,实现 VEE 数据校验与编辑。提供数据聚合技术,实现大数据不同信息粒度的管理。

  • (中文) 供应链

    ENESYS SCM 供应链平台 ENESYS 供应链平台适用于能源生产企业、能源贸易商和采购企业。贯穿了生产、采购、销售、运输、交付等整个产业链。实现了针对计划、签约、定价、承运、交收、结算、对账等各类业务管理。 供需关系自动匹配 系统提供了经由互联网的信息采集途径,使供应商不但可以及时获取客户需求,而且可以掌握中、长期市场需求趋势。系统根据供需双方信息,按照交易价格条件、运输线路费用,参考交易历史记录,自动推荐匹配关系。特别便于批量订单的编制工作。 强大的采购、销售处理功能 系统可用于产运销、采运销等多种商业模式;支持针对管网、船舶、火槽、槽车多种交付方式的管理;可以按照需求计划提供周期性的供应,也可以依据客户需求提供及时配送;系统可以应对“一单多车、一车多单、一单多卸”的业务需求;也可以应对临时撤单,在途改派等紧急处理要求。 交付数字化闭环管理 系统根据预定的提货车辆信息,使用车牌自动识别技术,实现 RFID 射频标识卡于车辆、订单、提货单绑定。司机只需出示这张射频卡,就可以实现空车称重、加载、重车称重、结算等一系列业务步骤,无需打印、填写、传递纸面单证。 运输服务平台 供应商可以提供配送服务:调度人员可以根据在场和即将回场的车辆资源、待装车辆的忙闲程度和司机熟悉的线路,合理调度车辆; 客户利用自有车辆自提:系统建立客户车辆的档案管理,保证了运输安全,加快了进场加载的速度,提供了客户的服务满意度; 第三方承接运输:运输服务商通过平台发布车辆、路径信息,方便通过第三方提供运输服务;   TMS 移动运输管理系统 ENESYS TMS 是在智能手机上运行的运输管理系统,每个司机使用这个 APP 应用,完全改变了基于纸张单证的操作方式。 下载任务:出车任务由短信通知,司机主动下载任务,送货信息等都一并呈现; 出车登记:司机使用 APP 登记里程表等车况,登记备用金、油卡领用信息,这些信息也同时记录在中心系统; 在途登记:途中登记发生的路桥费用、加油信息和其他运输费用,包括采集原始单据照片; 卸车签收:卸车时录入交收数据(磅单拍照),及时传递中心; 回车结单:登记车辆公里数等信息,上传结单信息; 账面查询:可以随时查询本次余额、实际使用、当前余额;加油信息等; 地图指引:可以整合手机提供的地图导航功能; 中心监控:提供中心对在途车辆和业务信息的监控。    

  • (中文) 加气站

    ENESYS SCM 加气站 加气站一卡通系统是 ENESYS SCM 供应链系统向消费端的自然延伸,完成 ENESYS SCM 系统对整个产业链最后一公里的覆盖,达到从全产业角度的管理和监控。同时与 ENESYS 物联网紧密集成,实现加气站的智能化。 实现功能 实现对客户信息、产品信息、价格信息、站点信息、库存信息的统一管理; 实现对各站点销售信息(收款信息、加气信息)的实时监控; 实现对销售信息的日结、月结等统计和灵活的查询; 实现就客户类型、客户所属行业等对客户消费量的分析; 实现对大客户、集团客户的统一结算管理; 实现对价格、库存、站点规模与销售额的关联分析; 开拓市场、发展客户管理; 提供灵活的流程定义和报表编制平台。 一卡通管理系统 密钥管理、制卡管理、卡库存管理(多级库管理、入库、出库、库存查询、库存盘点)、开户发卡管理、一卡通充值(充值、预分配、圈存、调账、退款等)、一卡通服务(查询、挂失、解挂、 换卡、补卡、置灰、密码更新、密码重置、消户、积分兑换等); 加气站经营管理 气价管理:制定不同的气品类型和气价类型,便于对 IC 卡用户进行区分; 卡机联动:黑卡管理、灰卡管理 ;进销存管理:管道气 / 灌装气的采购、销售、库存、损耗盘点登记等方面的管理; 员工管理:员工基础信息管理、定制班组、排班管理、员工考勤、员工考核; 结算对账:日结、月结、流水查询;销售管理:加气站收款管理、支持现金、预存款等各类方式的支付,根据客户预定开具发票等单证,提高处理速度。 销售价格管理 销售价格统一管理:实现价格的统一设定管理,允许对不同地区、不同站点设定不同的销售价格; 实现价格调整管理:经由系统设定某一时刻、将调至某一价格。之前价格不可见,实时系统自动统一调整,实现瞬时价格切换; 价格影响分析:提供调价时,各个站点实有库存价值的变化分析; 价格历史信息管理:保存价格历史信息,提供价格变化对市场的影响。   运营监控管理 实现对客户信息、产品信息、价格信息、站点信息、库存信息的统一管理; 实现对各站点销售信息(收款信息、加气信息)的实时监控; 实现对销售信息的日结、月结等统计和灵活的查询;实现就客户类型、客户所属行业等对客户消费量的分析; 实现对大客户、集团客户的统一结算管理; 实现对价格、库存、站点规模与销售额的关联分析; 开拓市场、发展客户管理;提供灵活的流程定义和报表编制平台。   基础信息管理 客户基本信息管理:客户名称、联系信息、客户类型(个人、企业、行业性质等)、开户时间、主要支付方式、驾驶执照信息(有效期提示服务); 客户车辆管理:车型、车号、发动机编号等、行驶证信息(有效期管理服务); 客户气瓶管理:瓶号、规格、使用日期、气瓶安装信息等; 客户账户管理:多级账户管理,支持预分配、圈存、优惠、积分等业务。  

  • (中文) LPG液化石油气销售管理系统

    ENESYS LPG ENESYS LPG 是国内唯一贯穿该领域产业链的信息化完整解决方案。它包括用于一级库、二级库的供应链管理解决方案 ,包括用于三级站的生产、批发解决方案;更包括用于门店网点的终端零售解决方案。 国内 LPG 大型集团企业、LPG 合资企业、大中型城市的LPG 公司和逐步走向乡村的 LPG 服务机构,都采用了这个系统。十多年来系统功能不断扩展,实现平台多次升级,实现了基于 SaaS 技术的服务平台。近年来又整合了众多先进设备,形成了贯穿生产、服务的物联网平台解决方案。 LPG 销售管理系统提升 销售价格多样化:控制城市污染政府制定了一系列环保措施,许多城市、区县都推出了自己的 LPG 销售优惠价格和补贴政策,使以往单一价格变为了按照销售区域、销售类型、销售总量控制等多种因素调节的价格。 销售方式多样化:通过农村代销户、通过车辆走乡串户的移动门店等多种销售模式、结算模式开始推行。 操作模式多样化:智能用户卡记录了客户销售历史和在用瓶信息,避免了过去在线处理的需求,使操作更为便利,应用更为普及。 服务机构多级化:应用规模的扩大,城镇周边新增了众多的生产、配送中心,构建了多级配送和销售模式,系统就必须支持这种多级定价、多级优惠、多级管理、多级结算、多级配送的组织架构模式;   销售价格与优惠政策管理 系统支持不同公司、或同一公司下属的不同机构采用不同的价格政策;一个机构服务于的多个不同的行政区域,采用各区域自行定义的优惠补贴政策;燃气公司销售安照优惠销售价格与客户每笔业务结算,燃气公司每月按照该区域的实际销售记录与政府实现补贴结算。 工商户 CRM 管理 工商户由于消费量和环保的贡献 愈加受到 LPG 公司的重视。为此,ENESYS 推出了面向工商户的 CRM 系统:系统在销售价格上采用更加灵活的定价和结算方式;在配送上提供更加便利及时的途径;在服务上增加更多设备保养租赁的措施;系统针对多级集团公司、连锁加盟店面等提供了许多特定的服务,解决他们在钢瓶周转、支付方式、资金周转上的困难。 统一钢瓶档案管理 不论何种销售类型、采用何种优惠销售价格,在三级站、门店和客户手中的钢瓶只有瓶型、轻重之别。系统必须实现面向各种销售系统的统一库存、统一钢瓶档案、统一在用瓶管理。生产、退瓶是钢瓶轻重的翻转点,调拨、销售是钢瓶所有者的翻转点,统一钢瓶管理实现了钢瓶的单品管理,保证了用户的安全用气。 系统支持在预约配送流程中,现场使用专业移动设备或智能手机的销售功能;在乡村代理网点使用移动设备销售的功能;在工商户移动配送中使用移动设备交付和结算的功能;在各级调拨中使用移动设备签收签发的功能。 移动系统支持在线和离线两种模式,支持数量和重量结算两种方式,支持不同销售类型不同价格和优惠策略的计费方式。

  • (中文) 工程项目

    ENESYS 工程项目管理系统自 2004 年开始研发,到2017 年完成了六版升级。该系统已在数十家燃气公司成功应用,满足了燃气报建、工程管理、施工管理和集团公司项目管理的不同需求。

  • (中文) 水务行业完整解决方案

    ENESYS 水务系统 ENESYS 水务系统是水务公司业务运作的得力助手,是水务公司决策管理的有效工具,是水务公司参与市场竞争的服务创新平台。 银证软件公司是一家致力于公用事业信息化建设的专业软件公司。 ENENSYS 是公用事业信息化完整解决方案,它凝聚了我公司十多年行业投入,更凝聚着27个省、200 多家大、中型公用事业公司的成功经验。近年来,ENESYS 水务信息化解决方案在阶梯价计费、移动应用和智能远传表具管理等方面都有了巨大的进展。 ENESYS 系统以客户关系管理为基础,开通了营业厅、呼叫中心、短信、微信、移动、自助和第三方等多种服务渠道,其功能贯穿了营业收费、工程报建、维修服务、表具全生命周期管理等服务领域。 ENESYS 是水务公司业务运作的得力助手,是水务公司决策管理的有效工具,是水务公司参与市场竞争的服务创新平台。 ENESYS 系统满足了客户基于社会新媒体的应用需求,实现了以节能减排为目标,全面推行阶梯价格管理的任务,应对了智能表具远传新应用和新业务的挑战。 科学的基础数据管理 ENESYS 系统认真吸取了国外知名公用事业系统的设计经验,结合国情,建立了以 SDP 服务交付点为核心的数据结构。ENESYS 的开创性让公用事业系统摆脱“台账”处理模式,使公用事业服务领域的 IT 应用提升到了新的层面。不但解决了一户多址、一址多表、一表多价等实际业务需求;而且为了今天整合输配管网关系、客户管辖关系、采集网络关系奠定了基础。 功能强大的计费引擎 ENESYS 通过商品项、商品包来组织复杂多样的供气产品;通过计费规则、优惠规则来描述计费方法;通过表具关系来处理计量量的拆分和汇总;通过合同类型来应对不同的客户关系;通过账户管理来实现支付方式的变化; ENESYS 计费引擎可以按照人口数调节阶梯等级的划分、按日消费量阶梯计费、按照年度总量阶梯计费、按照多种用气性质混合阶梯计费,并支持 IC 卡表的预购阶梯控制。 表具全生命周期管理 ENESYS 系统提供了从采购入库、安装上线、表具更换到表具报废的全生命周期管理。使在线表具和非在线表具同处于统一的管理之中。每类表具相关的工单操作都实现了客户信息、计量收费信息的同步调整。 ENESYS 系统提供的 IC 卡表的整合方案已被国内各表厂认同,统一操作方式,统一数据管理和统一的实现方式成就了国内该领域首个应用服务平台。 水务工程项目管理 ENESYS 通过工程项目管理实现各部门多环节的业务协同、实现了工程信息的共享、实现了物资材料管理、实现了预算结算管理、实现了基于工程量的进度管理、实现了基于移动设备的进度采集和变更签证管理。 移动应用管理 ENESYS 提供了在线、离线方式的多种移动应用。抄表系统可以实现现场阶梯计费、单据打印;巡检应用可以提供地图指引下的巡检功能;移动工单应用可以远程派工,操作指导、耗材记录、费用管理和绩效统计;移动工程可以实现现场的信息采集、隐蔽工程的监控;这些应用大大提高了现场处理的效率。 智慧表具数据管理 ENESYS 智能表具管理平台通过协议层、链路层、应用层的模板定义,实现了通过软件手段对不同网络架构、不同采集方式、不同通讯方式、对不同设备、不同报文进行管理和解析。 ENESYS 提供了数据校验功能、数据聚合功能、数据监控功能和丰富的数据分析功能。 ENESYS 不仅仅是抄表方式的变革,更是各类业务处理流程变革的重大推动力。 在我公司进入公用事业信息化领域之前,国内市场上流行的基本上都是基于“客户台账”的收费系统。这类老系统在客户开过户、表具更换等关键业务操上,都存在着许多不便处理的难题。公用事业公司的业务特点就是通过管网把服务送达到用户身边,服务交付点自然成为了系统数据结构设计的关键点。 客户的开户、过户、销户是客户与服务交付点之间关系的变更,表具安装、更换、拆除是表具与服务交付点之间关系的变更。前者称之为业务类操作,后者称为技术类操作,它们分别由不同的角色负责操作,它们又通过数据相互关联。ENESYS 抄收系统是一个功能强大、操作便捷、运行稳定的系统。可以应对客户数量超过百万的大公司需求,也可以适用于客户数量较少的小企业,还可以 实现大、中型集团公司的统一管理。 ENESYS 抄收系统功能 抄表计划管理:计划编制、合并、拆分、排序和特殊需求调整; 动态抄表册:实时反映客户和表具的变化; 抄表派工:固定派工、临时调整; 多种抄表方式:手抄录入、移动抄表、客户自报、远传采集; 数据校验:多层数据校验、批量校验、零散校验、复抄; 多种计费:价格管理、计费规则管理、优惠规则管理、计费引擎; 账单打印:现场打单、系统出单; 多渠道缴费:营业厅、银行、第三方、互联网等; IC 卡表整合:多厂家、多类型的 IC 卡表整合; 综合服务:各种费用收取、第三方费用代收; 阶梯价与计费引擎 收费项管理:各公司可以维护自己的收费项,例如清水、中水、污水、排水费等; 产品包组织:可以就阶梯价格、混用价格定义产品包; 价格管理:支持价格版本管理、支持按照月份、季节调整价格; 阶梯价管理:按日、月、年等不同时段指定阶梯,按人口或其他因素指定划分规则; 规则管理:支持定义各种计费规则和优惠规则; 合同管理:通过计费合同实现客户关系、账务关系、总分表之间的处理; IC 卡表整合:支持 IC 卡(计量或金额)表的阶梯计费方法; 移动抄表应用 移动抄表系统有在线和离线两个版本,其功能包括: 移动终端注册和应用版本自动检测功能; 移动终端抄表册下载,包括有关价格下载功能; 入户抄表功能,包括相关数据采集功能; 现场收费单打印,通过蓝牙打印机制作收费通知单; 上传表册和数据校验功能。 移动抄表监控和绩效管理(后台系统); 移动抄表应用 移动工单应用 经由呼叫中心、营业厅、维修现场和燃气具销售等各个场景都可以受理服务请求。系统支持集中派工或分散派工,由派工人员根据维修设备和问题描述,正式根据服务请求创建工单,并根据维修工当前位置、维修工技能、问题紧急程度派给维修人员。由维修人员现场维修。 维修设备问题规范描述维护(后台); 维修操作流程维护(后台); 维修工单创建管理(后台); 维修知识库维护(后台); 维修耗材管理(后台); 维修派工(后台)和短信通知; 维修工单下载; 现场维修和用户反聩; 现场维修耗材登记; 现场维修收费通知; […]

  • (中文) 热力行业客户服务系统

    ENESYS 热力系统 ENESYS热力系统拥有多种计量方式、多种支付方式,为热力公司应对多种状况时提供了有效的支撑。并能够抽样管理,进行图形化统计分析。  多种计量方式 供热面积计量方式:客户房屋的面积(建筑面积、户内面积、部分扣减(厨房、卫生间)、房高相关)作为供热量计量的基数; 合同约定方式:与工商户签订供热合同,确定供热量和价格,构成消费量约定承诺; 表具计量方式:通过在终端用户的供热端安装计量设备,通过表计计量热能消费量; 混合计量方式:在楼栋的供热入口安装计量设备,通过计量计费,楼内各户通过面积分摊; 两部制计价方式:面积用于基本热价计算,表具用于计量热价计算; 多种支付方式 走收方式:收款员到客户家中按照单据收取现金或使用银行无线 POS 机刷卡收费; 柜台缴费方式:客户到营业厅柜台自行缴纳采暖费用; 银行代收:银行提供批量代扣业务和银行柜台实时缴费业务; 第三方代收:客户通过一卡通、支付宝等方式进行支付; 测温点抽样管理:抽样功能类似于抽样安检 测温任务管理:派工记录测温结果登记、测温信息查询、统计某时段(点)供热情况图形化显示供热周期内温度(环境温度、测温温度)的趋势分析。 计量类:用热量分析(区域、时段、重点户)。