外勤服务工单全程应用

日常的维修是公用事业公司的重要服务工作,通常有两类。一类为计划驱动的服务,该类服务首先要求制订计划,然后按照计划派工,逐户实施;另一类为事件驱动的服务,该类服务通常由客户电话或其他方式的服务请求引起,公司受理请求后,按照管辖区域、业务性质派工实施。
ENESYS提供了对这两类服务的支持,有如下功能: 统一工单:包括维修工单、安装工单、表具工单、销售工单、安检工单、稽查工单等 提供了工单流程的定义; 提供了工单内容(格式)和结果的客户化; 实现了工时、耗材的统一管理(与库存联动); 通过工单地址拆分,实现了分单; 工单管理与工程管理整合; 工单的任务驱动; 工单的全程管控。